Fråga
· Hur gör jag för att se status på min order?
Svar
1. Klicka på ”Sök Order”
2. Välj typ av ordersökning, antingen ordernummer eller order/fakturamärkning
3. Ange sökreferens och klicka sedan på + tecknet till höger
4. Klicka på ”Sök”
5. Klicka på ordernumret
Fråga
· En del av min order saknades vid leverans?
Svar
1. Klicka på "Sök order"
2. Välj typ av ordersökning antingen ordernummer eller order/fakturamärkning
3. Ange sökreferens och klicka sedan på + tecknet till höger
4. Klicka på ”Sök”
5. Klicka på ordernumret
6. Kolla om ”Beräknat datum” har flyttats fram
Fråga
· Hur tar jag bort en produkt på min order?
Svar
1. Klicka på ”Sök Order”
2. Välj typ av ordersökning, antingen ordernummer eller order/fakturamärkning
3. Ange sökreferens och klicka sedan på + tecknet till höger
4. Klicka på ”Sök”
5. Klicka på ordernumret
6. Klicka på ”Ändra Order”
7. Klicka på X tecknet till vänster om den produkten du önskar ta bort
8. Välj orsak till varför produkten ska tas bort.
9. Klicka på Spara Order
Fråga
· Hur lägger jag till en produkt på en inneliggande order?
Svar
1. Klicka på ”Sök Order”
2. Välj typ av ordersökning, antingen ordernummer eller order/fakturamärkning
3. Ange sökreferens och klicka sedan på + tecknet till höger
4. Klicka på ”Sök”
5. Klicka på ordernumret
6. Klicka på ”Ändra Order”
7. Längst ner står det ”Lägg till produkt”
8. Skriv in modell och antal, tryck sedan på + tecknet till höger
9. Skriv in ”Radmärkning” om produkten ska ha det
10. Klicka på ”Spara Order”
Fråga
· Hur ser jag vart min order är någonstans?
Svar
1. Klicka på ”Sök Order”
2. Välj typ av ordersökning, antingen ordernummer eller order/fakturamärkning
3. Ange sökreferens och klicka sedan på + tecknet till höger
4. Klicka på ”Sök”
5. Klicka på ordernumret
6. Kopiera ”Fraktsedelsnumret”
7. Gå in på https://www.dbschenker.com/se-sv/om-oss/kundservice/spara-och-sok
8. Klistra in fraktsedelsnumret i rutan där det står ”Skriv Referens”
9. Klicka på ”Sök”
Fråga
· Hur gör jag för att ändra leveransadress?
Svar
1. Klicka på fältet där det står ”Standardorder”
2. Välj alternativ
3. Fyll i postnummer (Viktigt att postnumret skrivs med mellanslag mellan de första 3 siffrorna och sista 2 siffrorna)
4. Klicka på ”Varukorg”
5. Fyll i resterande uppgifter i de tomma fälten
Fråga
· Hur ser jag kostnaderna för miljöavgift, kemikalieskatt och frakt?
Svar
1. Sök efter produkt i fältet ”Sök produkt/funktion”
2. Klicka på priset under ”Pris per styck”
3. Där finner du detaljerad prisinformation med alla avgifter
